FAQ
ご購入前のよくあるご質問
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
MIYUHENのジュエリーはすべて受注生産のため、
通常 8〜12 週間前後 でお届けいたします。
お急ぎの際はご相談ください
Q. カスタム方法や選び方の詳細を知りたいです。
Q. リングサイズが分からないのですが？
お近くの宝石店でサイズを測っていただくことも可能です。
その際は、測ったリングの 幅（細め／太め）によって着け心地が少し変わる場合があります。
MIYUHENのリング幅に合わせて
ワンサイズ前後の調整が必要になることもありますので、
不安な場合は公式LINEでご相談ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
MIYUHENオンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
• クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners Club / Discover）
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• 銀行振込（前払い）
※ 代引きは対応しておりません。
Q. 返品できますか？（※）
受注生産のため、
返品はお受けしておりません。
Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？（※）
MIYUHENのジュエリーは 完全受注生産 のため、
ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。
金属カラーやサイズに不安がある場合は、購入前にご相談ください。
Q. ギフトとして購入した場合、保証はどうなりますか？
アフターサービス・保証は ご購入者さまご本人に限り適用 されます。
（お相手の方へ連絡が必要な場合は購入者さま経由でご対応いたします。）
Q. 配送中の破損や紛失が心配です。
発送は厳重に梱包しておりますが、
配送中の破損・紛失は配送会社の補償範囲内での対応となります。
※お客様→MIYUHENへお送りいただく場合も 追跡可能な配送方法 をご利用ください。
Q. 修理ができない場合はありますか？
以下の場合、ジュエリーの安全性の観点から修理をお断りすることがあります。
• 他店で大幅に加工されたもの
• 石や枠が重度に損傷しているもの
• 構造的に強度が保てない場合
その際は理由を丁寧にご説明いたします。
Q：領収書は発行できますか？
A：はい、可能です。
商品発送後、
公式LINEにて「領収書希望」とお知らせください。
PDF形式の領収書をお送りいたします。
※宛名・但し書きのご指定がある場合は、合わせてご連絡ください。
素材・品質について
Q. ダイヤモンドの品質は？
MIYUHENでは Fカラー以上・VSクラス以上 のダイヤモンドを中心に使用しています。
透明感・輝きすべてにおいて、ハイエンドジュエリーに求められる上位グレードのみを使用しています。
Q. 鑑定書はつきますか？
商品に応じて
• GIA（世界最上級の鑑定機関）
• 日本の鑑定機関（中央宝石研究所など）
のいずれかを付属いたします。
Q. カラーストーンの内包物は不良ですか？（※）
内包物・色味の個体差は天然石の特性であり、不良ではありません。
世界にひとつの個性としてご理解いただけますと幸いです。
Q. 金属アレルギーが心配です。
MIYUHENのジュエリーは、
アレルギー反応の出にくい高純度素材（Pt950・K18） を基準にお作りしています。
また、ご要望に応じて
ロジウムコーティング（無料） を施すことで、
肌に直接触れる部分の刺激を軽減し、より安心してお楽しみいただけます。
Q. 金属はどれを選べますか？
Pt950、K18YG、K18PG、K18WGよりお選びいただけます。
好みや普段のジュエリーに合わせて提案も可能です。
Q. ラボグロウンダイヤ（人工ダイヤ）は使っていますか？
MIYUHENでは、人工石・合成石・ラボグロウンダイヤは使用せず、
天然のダイヤモンドと天然カラーストーンのみ を使用しております。
アフターサービスについて
Q. サイズ直しはできますか？
お届けから 1週間以内の初回1回は無料。
それ以降は有料にて対応いたします。
Q. 仕上げ直し（磨き直し）はできますか？
2年間のうち1回無料。
以降は有料で承ります。
Q. 石留めが緩んだ気がします。
2年間のうち1回無料で点検・補強 いたします。
以降は有料です。
Q. クリーニングは可能ですか？
2年間は何度でも無料 でクリーニングいたします。
Q. アフターサービスの送料はどうなりますか？
• お客様 → MIYUHEN：お客様負担
• MIYUHEN → お客様：当店負担（無料）
Q. 保証の対象外になる場合は？（※）
以下は無料保証の対象外となります。
• 強い衝撃・変形・紛失
• 他店で加工・修理されたもの
• 故意・過失による破損
• 天然石特有の内包物や個体差
• 経年による小傷や摩耗
Q. 修理期間はどれくらい？
内容により異なりますが、
2〜4週間前後 が目安です。
配送・お届けについて
Q. 配送会社はどこですか？
MIYUHENでは、すべてのご注文を
ヤマト運輸（宅急便） にてお届けしています。
追跡番号付きの安心できる配送方法でお送りしております。
Q. 配送料について
全国どこでも、送料すべて無料です。
Q. 住所の変更はできますか？（※）
発送後の住所変更はできません。
ご注文時に住所のご確認を必ずお願いいたします。
Q. 配送日時の指定はできますか？
ヤマト運輸の配送にて、
お受け取り日時のご指定が可能です。
ただし、受注生産のため制作状況により、ご希望に添えない場合がございます。
Q. 不在で持ち戻りになった場合の送料は？
再配達はヤマト運輸へ直接ご依頼ください。
保管期間を過ぎて返送された場合は、
ご希望に応じて再発送を承ります。
その際の送料はお客様負担となりますので、
あらかじめご了承ください。
Q. 配送中に破損や紛失があった場合は？
梱包は丁寧に行っておりますが、
配送中の破損・紛失については ヤマト運輸の補償範囲内 での対応となります。
受け取り後は、お手元のジュエリーのご確認をお願いいたします。
Q. 宅配ボックスに入れてもらえますか？（※）
申し訳ございませんが、
MIYUHENでは宅配ボックスへの配達は一切お受けしておりません。
高価な物ですので「対面でのお受け取り」を必須としております。
安全のため、ヤマト運輸の 手渡しでの配達 のみとなります。
Q. 海外発送は可能ですか？
日本国内のみの発送になります。
お問い合わせ
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個別のご相談をご希望の方は、
こちらのフォームより
お気軽にお問い合わせください。