返品・返金ポリシー

 

最終更新日：2025年11月16日

MIYUHENをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安心してジュエリーをお選びいただけるよう、返品・返金についての方針を以下の通りご案内いたします。

1. お客様都合による返品・交換について

当ショップの商品は、すべて受注生産・カスタム制作となっております。

そのため、恐れ入りますが お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。

（例）

・イメージと違った

・サイズを間違えた

・注文内容を誤った

・色味・輝きなどの主観的な理由

※特定商取引法に基づき、事前に返品不可の特約を明記しております。

2. 商品に不備があった場合（初期不良）

商品到着時に破損・欠陥・注文内容の相違がある場合、

到着後 7日以内 にご連絡ください。

確認のうえ、無償で修理または交換 をさせていただきます。

ご連絡の際に必要なもの：

・破損箇所が分かる写真

・ご注文番号

・付属品一式の確認

※7日を過ぎた場合、初期不良として対応できません。

3. 不良に該当しないケース

以下の場合は返品・返金の対象外となります。

・天然石・ダイヤモンドの内包物や色味の個体差

・制作工程上発生し得る0.数mm程度の誤差

・お客様による破損・キズ・変色

・長期使用による摩耗

・サイズ違いによる交換希望

・色味・印象などの主観的理由

天然素材の特性をご理解いただけますと幸いです。

4. 返品をお受けできない商品

以下の商品はご返品いただけません。

・オーダーメイド商品

・受注生産商品

・刻印入り商品

・使用済み、またはお客様の元で破損が生じた商品

・付属品（箱・袋・証明書等）の欠品

・商品到着から7日以上経過した場合

5. 返金について

初期不良の場合は 修理または交換 を優先してご対応いたします。

返金が可能となるのは、

・修理ができない

・代替品のご用意ができない

といった、当ショップ側に原因がある場合に限ります。

返金方法は、元の決済方法に準じます。

6. 配送中の破損について

配送中の破損が疑われる場合は、

外装（箱・封筒）を開封前の状態で撮影し、

お問い合わせよりご連絡ください。

配送会社（ヤマト運輸）の保険で対応させていただきます。

7. キャンセルについて

受注生産の特性上、

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

制作開始後のキャンセルは、材料費・加工費の都合上、商品代金の全額をご負担いただきます。

8. お問い合わせ

返品・交換・初期不良のご連絡は、

MIYUHENお問い合わせページよりお願いいたします。